Novatek International est à la recherche de personnes engagées et enthousiastes possédant les compétences nécessaires pour offrir un rendement répondant aux normes les plus élevées. Les « bonnes personnes » doivent adopter une approche professionnelle dans leur travail et être prêtes à jouer un rôle actif sur la scène internationale.
Vous êtes passionné par le service à la clientèle, motivé par la résolution de problèmes et souhaitez faire partie d’une équipe qui contribue à améliorer la qualité des produits pharmaceutiques que nous utilisons chaque jour? Novatek International souhaite vous rencontrer.
Chez Novatek, votre rôle ira bien au-delà de répondre au téléphone. L’équipe de soutien technique collabore avec les équipes d’assurance qualité, de développement logiciel et de gestion de produits, ainsi qu’avec les clients, afin d’assurer la qualité et la performance de nos produits. Nous sommes très fiers d’offrir un service à la clientèle exceptionnel et recherchons une personne qui partage cette même passion pour se joindre à notre équipe.
Principales responsabilités :
- Communiquer avec les clients afin de déterminer la nature de leurs problèmes logiciels.
- Comprendre et reproduire les problèmes logiciels signalés par les clients.
- Assurer le suivi de tous les dossiers clients dans le système de gestion de la relation client de l’entreprise.
- Améliorer les processus de soutien existants afin d’accroître la qualité et l’efficacité de l’équipe.
- Élaborer des plans de test pour vérifier les problèmes signalés par les clients.
- Collaborer étroitement avec l’équipe de développement logiciel afin de préparer les mises à jour destinées aux clients.
- Effectuer le suivi auprès des clients concernant tous les dossiers de soutien en cours.
- Installer et configurer les mises à jour de logiciels avec les clients.
- Planifier et effectuer les mises à niveau de maintenance prévues.
- Participer à l’élaboration de programmes de formation destinés aux clients.
- Maintenir à jour le système interne de base de connaissances.
Expérience et compétences requises :
- Au moins deux années d’expérience dans un domaine connexe.
- Baccalauréat, de préférence.
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en dépannage d’applications logicielles.
- Expérience pratique en diagnostic, signalement, suivi et résolution de problèmes.
- Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Windows.
- Excellente connaissance des produits Microsoft Office, notamment Word, Excel et Outlook.
- La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste, car il implique des communications régulières, orales et écrites, avec notre clientèle majoritairement anglophone.
- Capacité à communiquer clairement par écrit, par téléphone et en personne.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative.
- Capacité à travailler efficacement sous pression.
- Enthousiasme pour l’apprentissage continu.
- Disponibilité pour travailler avec des employés ou des clients situés dans différents fuseaux horaires.
- Connaissance des bases de données Oracle et SQL Server.
- Connaissance et expérience des pratiques exemplaires en matière de service à la clientèle.
Deux postes sont actuellement à pourvoir au siège social de l’entreprise à Montréal, au Canada.
Nous offrons une rémunération concurrentielle ainsi qu’un régime d’assurance maladie et d’autres avantages sociaux.